Non c’è più “solo” l’assistenza
In un mondo che viaggia sempre di più in digitale, il mondo delle auto è cambiato notevolmente. L’abbiamo visto ormai da anni che gli ultimi modelli introdotti in commercio hanno una digitalizzazione molto spinta, con servizi che si sono anche spostati direttamente sul cloud e on demand. Complice ovviamente la diffusione degli smartphone e le enormi possibilità alle quali hanno dato abbondantemente accesso, ma c’è anche la volontà da parte di Costruttori di agevolare gli automobilisti. Visto che non è solo sulle auto che si punta a servizi innovativi, Renault ha avviato il suo programma Renault Care Service, per ottimizzare il tempo di clienti e dipendenti.
Digitalizzazione vuol dire comodità, ma anche impegno costante
Se da un lato la digitalizzazione ha permesso di risolvere innumerevoli difficoltà, dall’altra ci ha anche resi tutti un po’ più impegnati e con meno tempo. O almeno il tempo lo impieghiamo in modo differente (come ad esempio sui social network). Viene da sè capire che l’ottimizzazione delle nostre giornate risulti fondamentale per portare a termine gli impegni ma anche per permetterci di dedicare attenzioni a ciò che ci fa stare bene.
Pensando a questo iter Renault ha avviato un interessante programma con la propria rete vendita e officine, tale da coccolare i propri clienti ma, soprattutto, aiutarli in quelle faccende universalmente ritenute “noiose” come il portare l’auto a fare il tagliando. Servizi che creano un doppio valore aggiunto, perchè da un lato aiutano i clienti a svincolarsi da impegni ritenuti “perdite di tempo“, dall’altro garantiscono una migliore pianificazione del lavoro alle officine. E quindi anche una migliore gestione dei tempi di lavorazione.
Renault Care Service: i servizi dei concessionari Renault
Sono principalmente tre le strade che Renault vuole percorrere con la propria rete su tutto il territorio italiano: il car valet, l’auto di cortesia ed il Care Service 24/7. Vediamoli nello specifico.
- Auto di cortesia: Renault mette a disposizione dei clienti delle auto di cortesia per quando portano la propria vettura in officina. In Italia ha già impegnato 1.500 auto della gamma E-Tech per questo programma e tutto si sviluppa attraverso l’applicazione di Mobilize. La prenotazione, l’apertura e la chiusura dell’auto, la riconsegna: tutto avviene tramite app.
- Car Valet: per chi non ha tempo, l’officina può organizzare un ritiro ed una riconsegna dell’auto a domicilio. Un servizio che ha già iniziato a riscuotere successo, con oltre 4.000 richieste nei primi 3 mesi di lancio. L’auto viene ritirata, portata in officina, lavorata e poi riportata direttamente al proprietario (che nel frattempo può anche usufruire di un’auto sostitutiva). Il servizio sarà gratuito anche per i mesi della campagna invernale.
- Care Service 24/7: chi lavora in modo assiduo ha difficoltà a far combaciare gli orari lavorativi con quelli di apertura dei dealer, magari anche in caso siano estesi. Con un’iniziativa molto interessante Renault permette, con il Care Service 24/7, di poter lasciare l’auto al concessionario sempre. Di notte, nel weekend o durante il semplice orario di chiusura. Un locker permetterà di lasciare le chiavi dell’auto (e di ritirarle), esattamente come avviene con dei pacchi di Amazon.
Chi non è avvezzo alla tecnologia?
Se tutto viene fatto da app, la domanda sorge spontanea: chi invece non è particolarmente avvezzo alla tecnologia?
La risposta è che può continuare ad utilizzare i servizi classici, senza variazioni. Renault ha impostato il Care Service non come la sostituzione di un iter tradizionale ma come affiancamento, per espandere il ventaglio di possibilità. Si potranno continuare a fissare gli appuntamenti fisici in concessionaria senza variazioni, anche per avere un contatto diretto ed umano con il proprio referente di fiducia.
Nell’universo Renault Care Service i tecnici sono protagonisti
Digitalizzazione significa però anche un supporto in più alle attività tradizionali, sfruttando ed utilizzando supporti tecnologici. La fase di accettazione dell’auto è gestita allora con un tablet, sul quale sono precaricate le informazioni di lavorazione e grazie al quale l’accettatore provvede a scattare delle foto dell’auto al momento della consegna.
Allo stesso tempo il proprietario dell’auto viene attivamente coinvolto in tutta la fase di lavorazione, poichè gli stessi tecnici condividono video delle lavorazioni in corso d’opera mentre ne spiegano lo scopo e l’utilità. Il cliente è quindi informato di tutti i passaggi e li può vedere direttamente e comodamente dal divano di casa.
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